一、素质教育平台登录不上，提示用户不存在
可能存在情况是：
1、登录的帐号不正确：帐号为您接收素质教育短信的手机号码，如果是小灵通，请您在小灵通号码前加所在地区的区号；
2、角色选择不正确：系统默认的角色是“老师”，如果您是家长请您选择“家长”角色登录；
3、可能是注销用户：如果到了交费期您还没有交费，您的帐号将会被关闭使您无法登录。
二、素质教育平台登录不上，提示密码错误
如果您没有更改过密码，系统默认的密码是手机号码的后六位，可能会因为其它的情况您的密码被初始化成111111，如果这两个密码都不正确，请您拔打24小时服务电话咨询。
三、登录素质教育平台时学校、帐号、密码、角色均正确，点击登录，页面返回原始状态
可能存在的情况是：
1、电脑时间设置与系统不一致：请将您的电脑时间改为现在的北京时间，关闭登录页面，重新打开新的网页进行登录；
2、电脑安全系数设置太高，阻挡了打开此站点，您可以点击菜单栏：工具—Internet选项—安全—将安全级别设置到“中”—确定，重新登录即可。
四、重复登录，即进入素质教育平台后，只能查看“留言范例”，点击其它操作重新返回登陆界面
可能存在的情况是：
1、电脑时间设置与系统不一致：请将您的电脑时间改为现在的北京时间，关闭登录页面，重新打开新的网页进行登录；
2、电脑安全系数设置太高：点击菜单栏：工具—Internet选项—安全—将安全级别设置“中”—确定；
3、电脑上的cookies记录太多：点击菜单栏：工具—Internet选项：删除cookies、删除历史记录。
五、登录平台后是别人的界面
您的电脑有记忆功能，可能之前有家长用这台电脑登录过，点击菜单栏：工具—Internet选项：删除cookies、删除历史记录。
六、在登录框中选择学校后，帐号和密码会自动的出现
您在收藏夹里保存了登录网址，将其在收藏夹内删除后再重新登录即可。
七、“班级新闻”打不开
把鼠标放在“班级新闻“的主题上，出现一只小手时点击一下就可以了，
如仍然打不开，处理方法如下：
1、按住ctrl键，然后再单击新闻标题（此功能代表“临时允许弹出窗口”显示）；
2、可能弹出窗口被阻止，点击菜单栏：工具—弹出窗口阻止程序—关闭弹出窗口阻止程序，然后再点击新闻标题；
3、可能被防火墙等阻止，可以点击菜单栏：工具—弹出窗口阻止程序—弹出窗口阻止程序设置—添加素质教育网址（http://www.jxtsun.com）到“要允许的网站地址”—点击添加—关闭，然后再点击新闻标题；
4、查看电脑是否安装了浏览器工具条如雅虎，百度，google上网助手，允许显示弹出窗口即可。
八、“同步课堂”内的某些内容打不开
解决方式同七：“班级新闻”打不开。
九、无法给老师留言，屏幕显示“您的操作超时，请联系管理员”
可能您的留言内容过多，超过了最大的容纳艰度，建议您在留言时，字数最好控制在200个字以内；也可能是您机器的配置相对比较低；如果您的留言内容太长，建议您分条提交。
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